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    凝心聚力保障平安运营 追赶超越再创运营新绩

    (发布时间:2019年01月16日 14:59   责任编辑:许腾 来源:党群工作部 文 许腾 图 申立 浏览次数:[] )

    题记:如果将地铁运营事业比做一张大网,那么每个运营员工就是其中的织网人,2018年广大运营干部员工用智慧和双手织就着西安地铁的平安运营和优质服务,为城市缓堵保畅、绿色出行、文明共享做出了积极贡献。

    2018年以来运营分公司紧密围绕“平安运营、优质服务”核心任务和“安全为魂、服务为本,精准管控、提质增效,人才强企、创新超越”管理理念,逐步提高运营服务水平,加强队伍建设,圆满地完成了各项任务。截至12月31日,西安地铁累计安全运营2664天,全年线网客运量7.46亿乘次。全年列车正点率99.94%,运行图兑现率99.99%,列车服务可靠度52.84万列公里/次。目前最小行车间隔达2分28秒,常态化运营时间最长达到17小时50分钟。12月31日线网全年日客运量达到最高值293.44万乘次,为广大乘客的公共交通出行提供了进一步的便利条件。

    温暖服务 助力地铁文明服务品质升级

    运营工作不断贴合社会发展实际,紧跟市民出行需求,增强服务主动性,扩大服务范围,创新服务举措,开展暖心、真心、贴心服务。服务部门不断总结经验,逐年推行特色服务活动,大力开展“站长接待日”、“爱心相伴、情暖春运”、“文明乘客跟我排”、“地铁+医院‘爱心手牵手’”、“优秀青年践行雷锋精神”、“爱行动、心相随”、“邀请市民进地铁”等多项暖心活动,改进服务方式,逐渐提升服务质量;创新推出“爱心预约”专项服务,针对特殊群体提供精准服务;在大客流车站设置咨询服务台,设立服务岗位,为需要帮助的乘客提供咨询服务、免费热水、应急药箱等多项人性化服务,员工以独特的温馨服务方式积极主动发挥岗位“主人翁”作用,源源不断释放地铁正能量,树立文明新风尚,塑造地铁优质窗口服务形象。

    同时,优化服务监督机制,筹建首支外部服务监督员队伍,发挥服务监督管理作用,发现并解决了一批服务中出现的典型问题;积极响应“厕所革命”号召,推出对外免费开放“便民如厕”服务,提升服务设施质量;针对一二号线卫生间进行改造,改善如厕环境,增加母婴台等设施,让地铁出行更加温馨便利;以列车为载体,配合打造“支付宝”专列、“唐诗文化”专列和移动“有声图书馆”专列,有效传播企业文化,提升地铁在城市发展中的品质形象。

    智慧运营 推行科技应用引领城市发展

    分公司积极探索智能化应用,充分运用互联网及大数据技术,不断提升运营管理的科学化、精细化和信息化水平。2018年1月1日,在全国率先推出全线网试点设备“双离线、先享后付”的手机扫码过闸乘车服务,地铁运营发展进入互联网+的移动支付时代,乘客从此实现无现金支付和电子化车票功能;6月微信扫码过闸正式上线使用,后续按照现场需求逐步对剩余闸机实施改造,12月1日全线网闸机、票务中心均实现手机支付宝、微信电子支付扫码过闸功能,四号线开通时各项功能正常接入线网使用,全面提质增效,不断深化践行科技引领服务创新举措,助力智慧城市建设。

    随着线网运营发展、运力提升,设施设备使用频率高,系统故障发生率高,分公司借助“智慧地铁”搭建管控平台,及时准确进行故障预判预警,更加快捷接报故障、查看设备状态、处理故障,信息化平台应用的逐步发展在运营安全管理系统中发挥着越来越重要的作用。票务管理、档案管理、设备设施维护管理、车辆架大修、车站管理等信息管理系统建设均已逐渐实施,从长远发展上运用互联网+、大数据等信息化技术,逐步加强轨道交通设施设备的网络化、信息化、智能化管控,切实保障运营安全,用新思路新方法拉近运营服务与乘客间的距离,更好地满足乘客的出行需求和幸福指数。

    戮力同心 实现四号线顺利开通试运营

    为保障四号线年底的开通试运营,分公司提前筹措、统筹安排、全力攻坚,强化组织保障,及时成立新线筹备部,全力配合四号线各项工作开展,抽调专业队伍组织参与单系统调试、三权接管、综合联调、试运行、试运营演练等多项工作,顺利完成18项综合联调项目和16项运营演练项目。及时加强内外部沟通协调,整改存在问题,落实四号线试运营评估的各项工作,12月26日,四号线顺利实现开通试运营。

    以人为本 提升企业人文关怀助力人才成长

    分公司坚持以人为本、人才兴企的发展战略,深入探索人文关怀和人才培养、晋升之路,积极解决员工实事。一直以来持续推行“一线柜员”特色服务,启动在线休假审批程序,落实户籍新政,有效提升业务管理效能;覆盖运营全员组织开展“暖阳计划”项目,构建员工心理保健体系;为适应中期组织架构调整,提升人才竞争力,保障员工队伍稳定,逐步完成薪酬体系研究和调整工作,借鉴领先企业人才培养经验,有效推动人才开发与模式创新,逐步强化多样化人才培养。

    精准定位 夯实党建文化品牌建设

    分公司党委围绕中心工作,扎实开展“两学一做”常态化学习教育,持续抓好“党员先锋岗、红旗责任区”党建品牌创建工作。严抓作风,凝聚发展动力,营造良好的政治生态和严谨高效的工作作风。以大调研为契机,针对地铁建设、管理模式创新、基层党组织作用发挥、梯队建设等6大类问题开展大调研。为确保员工关心的事情落到实处,分公司及时开通钉钉版“畅所欲言”问题反馈平台、建立“员工服务厅”,为员工高效、透明解决困难问题。宣传工作深挖运营亮点,充分利用两微一端、直播等新媒体平台,传播地铁好声音,讲好运营暖故事,塑造地铁新形象,强化网络舆情精准应对,组织中央及省、市媒体采访报道千余次,其中,中央电视台报道9次、中央级媒体报道35次、省级媒体报道1120次,有效提升西安地铁的内外部形象。

    2019年,面对初步网络化运营的崭新格局和线网持续增长的客流,运营全体干部员工将继续秉持初心,凝心聚力,在新的起点新的使命新的征程中奋发有为、追赶超越,为地铁事业的发展贡献智慧和力量,为城市交通的繁荣发展共创佳绩。

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