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    暖心地铁:值班站长上演“寻亲记”

    (发布时间:2019年04月09日 16:24   责任编辑:运营一中心 来源:客运一部 严俊 浏览次数:[] )

    清明节期间,每天上午11时开始,大雁塔客流开始逐渐增多,尤其是外地来旅游的乘客。4月6日下午13点48分,大雁塔站台岗贾伟伟巡视站台时,看到一位十来岁的小男孩,眼神迷茫无助,双手环抱着身体蹲在角落,身边也没有看见同行的家人。贾伟伟赶紧上前询问情况,原来小男孩和家人来西安旅游,在大雁塔乘坐地铁时因客流量较大,小男孩没能挤上去,与家人走散。

    贾伟伟立即报车控室说明情况,安抚孩子坐在座椅上安心等待。车控室开始挨个车站广播询问是否有人与孩子走丢,值班站长杨保杰立即赶到站台,询问小男孩家长电话,因年龄较小,小男孩对家长电话记忆模糊,经过多次拨打小男孩背出的十余个电话仍然联系不到家人。杨保杰灵机一动询问了小男孩的学校名称,上网查询到学校电话,通过向学校说明情况,说清楚班级姓名信息,辗转多方终于联系到小男孩的家人。拨通电话的那一刻其家人有点语无伦次,可以真切感受到她们心急如焚的心情。在得知孩子安然无恙的在大雁塔站被工作人员照看时,她们悬着的一颗心才放了下来。大约十五分钟后赶到大雁塔车站,与孩子团聚。乘客激动着握住工作人员的手,对地铁员工的热情帮扶表示感谢。

    最美人间四月天,践行文明风景线。在如诗如画的四月里,全体客运人将一如既往坚守运营一线,在确保安全运营的同时全面提升服务水平,为外地游客递上一张靓丽的西安名片。

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