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服务质量承诺

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    西安地铁服务质量承诺

    一、秉承安全、准点、舒适、快捷的服务宗旨,及“地铁所至 爱心相随”的服务理念。

    二、讲普通话,使用文明用语,窗口服务执行“首问责任制”。

    三、各车站公布本站首末班车时间,首末班车按公布时间运行,全年列车正点率不低于99%,列车运行图兑现率不低于99.9%。

    四、严格执行服务作业标准,客服中心为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务。

    五、89093123为求助电话,对于12345市民热线转办的乘客事务5个工作日内必有回复,且回复率为100%。

    六、西安地铁免票政策遵照《西安地铁票务政策》执行。