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票务政策

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    西安地铁票务政策
    西安地铁

    一、定义

    西安地铁票务政策是指西安地铁在客运服务过程中实行的收费原则及各种情况下的票务处理原则。

    二、适用范围

    本规则适用于西安地铁发行的各类车票及一卡通公司发行的长安通卡在西安地铁的正常使用及消费异常处理。

    三、基本票价

    西安地铁采用里程计价制,起步价2元6公里(含6公里,以下类同),其后每增加1元,可乘坐4、4、6、6、8、8公里。即0-6公里2元;6-10公里3元;10-14公里4元;14-20公里5元;20-26公里6元;26公里以上每增加8公里增加1元。

    四、车票使用通用规则

    (一)乘客需凭有效车票进入地铁付费区,车票实行一人一票制(即乘客须使用同一张车票进、出闸,一张车票不可多人同时使用)。

    (二)使用IC卡车票乘车进站刷卡验票,出站扣款。

    (三)单程票在发售当站、当天使用有效,出闸时乘客将车票插入闸机回收。

    (四)乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过30千克,长度(长、宽、高之和)不得超过1.8米,体积不得超过0.15立方米;每位乘客携带重量20-30千克,或外部尺寸长、宽、高之和大于等于1.3米小于等于1.8米,或体积0.1-0.15立方米的行李,需到票务中心购买2元行李票。

    (五)身高超过1.3米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁。

    (六)长安通卡的使用规则以一卡通公司相关规定为准,使用长安通学生卡、长安通老年卡乘坐地铁时,须携带本人有效证件,以备核查。

    (七)西安地铁发行的纪念票及其它票种的使用规则以该类票卡发行时的公告为准。

    五、车票种类及优惠规则

    (一)普通长安通卡:持卡人持一卡通公司认定的普通长安通卡乘车时可享受9折扣值优惠。

    (二)长安通学生卡:适用于西安市中小学校学生,持卡人持一卡通公司认定的学生卡乘车时可享受5折扣值优惠。

    (三)长安通老年卡:适用于70岁以上(含70岁)的老年人,使用此卡乘坐地铁应同时携带《西安市老年人优待证》以备核查。持卡人持一卡通公司认定的长安通老人卡在非高峰时段免费乘坐地铁,在高峰时段内须凭其它有效车票乘车(高峰时段为:上午7:00-9:00,下午17:00-19:00)。

    (四)西安市内盲人、残疾人持长安通爱心卡免费乘坐地铁;西安市范围以外持残疾证的残疾人乘坐地铁,需要前往车站票务/客服中心进行人员和证件确认登记后,凭工作人员发放的单程票免费进站乘车。

    (五)革命伤残军人、伤残人民警察分别持《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、免费乘坐地铁。

    (六)一名成年乘客可携带一名身高1.3米以下的儿童乘车,儿童免票,超过一名的,按超过人数购票。

    六、车票的购买及充值

    (一)正常情况下,单程票在车站自动售票机上购买,售出不退。

    (二)地铁发行的纪念票及其它票种在车站票务中心购买,售出不退。

    (三)普通长安通卡可在长安通自助售卡充值机或指定的西安地铁车站票务中心进行购买。

    (四)需要给长安通卡充值的乘客,可在车站自动售票机或长安通自助售卡充值机自助充值。

    (五)乘坐地铁需报销凭证的乘客,出闸前凭所购付费车票在出闸机旁的票务中心索取等额发票;地铁计次票在购买时一次性索取发票;长安通卡在购买时可索取卡内押金等额发票,出闸时凭车票在出闸机旁的票务中心索取本次车费等额发票。

    七、车票使用的事务处理

    (一)车票不足以支付所到达车站的实际车费时,乘客须到车站票务中心补交超程车费。

    (二)乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为210分钟,出闸时超过上述时限,除支付本次车费外,须到车站票务中心按出闸站线网最高单程票价补交超时票款。

    (三)乘客进闸时没有在闸机验卡区正常感应车票(即没有进闸记录),导致不能正常出闸,须到车站票务中心按实际车程补票。

    (四)非单程票乘客出闸时没有在闸机验卡区正常感应车票(即没有出闸记录),下次乘车时不能正常进闸,须到车站票务中心按实际车程补票。

    (五)车票已在进站闸机上验票后20分钟内乘客未进闸的,乘客须到本站票务中心免费处理。在进站闸机上验票后超过20分钟未进闸的,单程票作废并予以人工回收;储值票(含长安通卡)扣除该车票的最小车程费,计次票扣除1次乘次。

    (六)乘客从本站进本站出时,出闸时单程票闸机回收,储值票(含长安通卡)扣除该车票的最小车程费, 计次票扣除1次乘次。

    (七)以上情况,因地铁运营方面的原因导致的可进行免费处理。

    (八)乘客在乘车过程中,须妥善保管车票。损坏或遗失车票,处理如下:

    1、单程票人为损坏,按线网最高单程票价的两倍加收票款,原单程票回收。长安通卡、计次票、纪念票损坏,须到车站票务中心按本次车程补票。

    2、无票乘车、车票过期不能出闸,出闸时收取出闸站线网最高单程票价两倍的票款。

    3、对持伪造的优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘客证件乘坐列车的,可以视情节加收线网最高单程票价五倍以下罚款。

    (九)因地铁运营故障等特殊原因导致的退票,乘客可以在特殊情况发生起七日内到任意地铁车站免费办理。